Política de Privacidad
Última actualización: 6 de mayo de 2026 · Vigencia: Colombia
1. Identificación del responsable
El sitio web disponible en esbelita.net es operado por el equipo comercial responsable del producto, con dirección postal en Edificio Capital, Chicó, Calle 93 # 11-27, Oficina 503, Bogotá, Bogotá D.C., Colombia. Para consultas sobre tratamiento de datos personales puede contactarnos al correo atencion@esbelita.net.
2. Marco normativo aplicable
Esta política se fundamenta en la normativa colombiana vigente:
- Normativa vigente de protección de datos personales y sus disposiciones reglamentarias.
- Directrices de la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
- Normativa vigente de protección al consumidor y disposiciones aplicables al comercio electrónico.
3. Datos personales recolectados
A través de los formularios del sitio recolectamos únicamente los datos estrictamente necesarios para gestionar su pedido:
- Nombre completo, para identificarle y emitir el documento de envío.
- Número de celular o fijo de Colombia, para que un asesor confirme el pedido y coordine el envío.
- Una vez confirmado el pedido por teléfono, el asesor solicitará verbalmente la dirección de envío (departamento, ciudad, barrio y señas exactas).
- Datos técnicos de navegación (dirección IP, sistema operativo, navegador, fecha/hora de visita) recolectados de forma agregada por motivos estadísticos y de seguridad.
No recogemos número de cédula, datos bancarios, tarjetas de crédito, información laboral, datos sensibles de salud ni datos de menores de edad. El pago se realiza contra entrega al transportador, sin necesidad de adelantar información financiera.
4. Finalidad del tratamiento
Sus datos personales serán tratados única y exclusivamente para:
- Procesar su pedido, gestionar el envío a domicilio y coordinar la logística con el transportador.
- Confirmar telefónicamente la solicitud, explicar la dosis y resolver dudas sobre el uso del suplemento.
- Cumplir las obligaciones legales que correspondan, incluyendo eventuales requerimientos de las autoridades competentes.
- Gestionar reclamaciones, devoluciones y aplicar la garantía de satisfacción de 14 días o el derecho de retracto previsto en la ley para las compras a distancia.
No utilizamos sus datos para venderlos a terceros, elaboración de perfiles publicitarios externos ni fines distintos a los expresamente autorizados.
5. Derechos del titular de los datos
Conforme a la normativa vigente de protección de datos personales, en cualquier momento puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos y con qué finalidad.
- Rectificación y actualización: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines declarados o cuando hubiera revocado la autorización.
- Revocación de la autorización para el tratamiento de los datos personales en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud al correo atencion@esbelita.net identificándose claramente con copia de su documento de identidad (cédula o pasaporte). La solicitud será respondida en el plazo establecido por la normativa vigente desde su recepción. También puede dirigirse a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
6. Conservación de los datos
Los datos personales recogidos se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades indicadas y, en todo caso, durante los plazos de prescripción de las acciones legales aplicables conforme a la legislación colombiana vigente. Una vez transcurrido dicho plazo, los datos se suprimen de forma segura.
7. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción accidental. El sitio opera bajo conexión cifrada HTTPS, los formularios se protegen frente a ataques automatizados y el acceso a la base de datos de pedidos está restringido al personal autorizado bajo deber de confidencialidad.
8. Encargados de tratamiento
Para operar el sitio y la logística contratamos a los siguientes encargados del tratamiento, todos vinculados por contrato y sometidos a obligaciones de confidencialidad y seguridad conforme a la normativa vigente de protección de datos personales:
- Cloudflare, Inc. — alojamiento web y red de distribución de contenido.
- Empresas de mensajería nacional y courier local contratadas para el envío a domicilio en Bogotá, Medellín y el resto del país.
- Centro de atención telefónica que realiza la confirmación telefónica del pedido bajo nuestras instrucciones.
Ningún encargado puede utilizar los datos para finalidades distintas a las instruidas ni cederlos a terceros sin autorización.
9. Transferencias internacionales
El sitio web se aloja en infraestructura distribuida internacionalmente (Cloudflare Pages). Las operaciones de procesamiento de datos personales se realizan respetando los estándares de protección establecidos por la legislación colombiana. Los proveedores internacionales adheridos cumplen marcos reconocidos de protección de datos.
10. Cookies
El sitio utiliza cookies estrictamente necesarias y, eventualmente, cookies de medición agregada. La política específica está disponible en Política de Cookies.
11. Modificaciones
Esta Política puede ser actualizada para reflejar cambios normativos o ajustes operativos. La versión vigente siempre estará publicada en esta misma URL con la fecha de última actualización al inicio del documento. Le recomendamos revisarla periódicamente.
12. Reclamación ante la autoridad de control
Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, puede presentar una queja ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales, sin perjuicio de las acciones que correspondan conforme a la normativa vigente. Para conocer la información del producto antes de completar el formulario de pedido y compartir sus datos, vuelva a la página principal.
